Kargo & İade politikası

1. Kargo Politikası

1.1 Siparişin İşleme Alınması

  • Ödeme onaylandıktan sonra siparişleriniz 1–3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

  • Tüm ürünler paketlenmeden önce kalite ve güvenlik kontrolünden geçirilir.

1.2 Teslimat Süresi

  • Teslimatlar, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılmakta olup 7–15 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.

  • Resmî tatil, yoğunluk veya olağan dışı durumlarda süre uzayabilir. Bu durumda müşteriye bilgilendirme yapılır.

1.3 Teslimat Sorumlulukları

  • Müşterinin sipariş sırasında beyan ettiği adres doğru ve eksiksiz olmalıdır. Yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerden Smivora sorumlu değildir.

  • Teslimat sırasında müşteri ürünü kontrol etmeli, hasar veya eksiklik varsa kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almalıdır.

1.4 Kargo Ücretleri

  • Kargo ücreti, sipariş aşamasında belirtilmektedir.

  • Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.

2. İade Politikası

2.1 İade Hakkı

  • Smivora, müşterilerine yasal sürenin ötesinde bir güvence sunarak, ürün tesliminden itibaren 30 gün içerisinde koşulsuz iade hakkı tanımaktadır.

  • İade başvurusu için yazılı bildirim (e-posta veya iade talep formu) gereklidir.

2.2 İade Şartları

  • İade edilecek ürün:

    • Kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

    • Tüm aksesuar, hediye ve promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmelidir.

    • Fatura veya irsaliye mutlaka eklenmelidir.

  • Şartları taşımayan ürünlerin iadeleri kabul edilmeyebilir.

2.3 İade Edilemeyen Ürünler

  • Hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan ürünler (kozmetik, kişisel bakım vb.),

  • Müşteri talebine özel hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler,

  • Hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler.

2.4 Ayıplı veya Kusurlu Ürünler

  • Yanlış, eksik veya hasarlı gönderilen ürünler ayıplı ürün sayılır. Bu durumda iade kargo ücreti Smivora tarafından karşılanır.

  • Müşteri, ayıplı ürün bildirimini en geç 6 ay içerisinde yapabilir.

2.5 İade Süreci

  1. Müşteri iade talebini yazılı olarak iletir.

  2. Talep onaylandıktan sonra iade kargo kodu paylaşılır.

  3. Ürün Smivora’ya ulaştığında inceleme yapılır.

  4. Şartlara uygun iadeler için bedel, ödemenin yapıldığı yöntemle 10–15 iş günü içerisinde müşteriye iade edilir.

2.6 Kargo Masrafları

  • Ayıplı/kusurlu ürünlerde iade kargo ücreti Smivora tarafından karşılanır.

  • Cayma hakkına dayalı iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir.

3. Değişim Politikası

  • Smivora doğrudan değişim işlemi yapmamaktadır. Ürün iade edildikten sonra müşteri yeni sipariş oluşturabilir.

4. Uluslararası Gönderiler

  • Yurt dışı siparişlerde teslimat süreleri ülke bazlı lojistik ve gümrük süreçlerine bağlıdır.

  • Gümrük vergileri, ithalat harçları ve ek masraflar müşteriye aittir.

5. Müşteri Yükümlülükleri

  • Sipariş esnasında doğru adres ve iletişim bilgilerini paylaşmak.

  • Teslimat sırasında ürünü kontrol ederek sorun varsa kargo ile tutanak tutturmak.

  • İade sürecinde ürünü kullanılmamış, eksiksiz ve orijinal ambalajında göndermek.

6. Satıcı Yükümlülükleri

  • Siparişleri zamanında hazırlamak ve kargoya teslim etmek.

  • Ayıplı ürünlerin iadesini ücretsiz kabul etmek.

  • 30 günlük iade süresine riayet etmek.

  • Ödeme iadelerini yasal süreler içerisinde gerçekleştirmek.

7. İletişim

Her türlü iade ve kargo sorularınız için:

📌 Not: Smivora, müşteri memnuniyetini öncelikli tutmakla birlikte, bu politika kapsamında belirtilen koşullar çerçevesinde hem müşteriyi hem de satıcıyı güvence altına almayı taahhüt eder.